重點摘要

• 革新貨運服務團隊架構推動國泰貨運成為全球最佳航空貨運公司
• 新構推動卓越服務，確保我們向顧客提供一致的優秀體驗
• 確保我們的全球營運團隊能貫徹國泰貨運的安全及合規標準程序

故事全文

卓越營運並非一蹴而就，只有持續優化各項流程，才能不維持最佳表現。貨運服務總經理王守廉表示，這正是國泰貨運革新貨運服務（CSD）團隊的目標。他說：「我們總是致力提升營運水平，務求為顧客提供更穩定、可靠和適時的服務。」

是次革新有助促進團隊之間的連繫，並明確地劃分責任，以提高總部及全球網絡決策的效率。我們的顧客因而獲得更快的回應、更靈活的解決方案，並可在全球享有始終如一的高質服務。

團隊將繼續由三個部門組成，並由三位新上任主管分別帶領各部門同事，制定更明確目標及職責範圍。

安全、合規及標準部門

在部門主管陳淑芬領導下，團隊將專注於加強貨運安全的管控能力，確保各營運範疇均遵守法規要求。她說：「我們將積極推動安全管理，致力確保全球營運均遵從嚴格監管要求，這是我們所有任務的關鍵基礎。」

團隊的重點工作是推行主動及預防式的安全文化，確保此理念能於我們全球各地的顧客服務團隊，以及策略地勤服務代理（GHA）之中貫徹執行。我們將透過主動式危險偵測及安全風險評估等領先指標，加強推動有關文化，讓顧客的貨物在整個運輸過程中，都可獲最嚴謹處理。

至於團隊另一項工作焦點，是應付日益複雜的全球貿易，包括與「裝載前預報貨物信息」（PLACI）要求相關的嚴格法規，透過專責監控機制確保無縫合規，從而將海關延誤降至最低，並確保跨境運輸順暢無阻。

顧客體驗及卓越服務部門

團隊會進一步將我們的營運表現與顧客最關注的服務成果掛勾，同時將統一網絡服務標準，提供更高貨運透明度及可靠性。

率領團隊的貨運顧客體驗及卓越服務主管許進豪表示：「我們會建立一套整合系統，持續協調服務表現與顧客滿意度，確保我們對顧客的承諾真正符合『We Know How』品牌理念。同時我們將與地勤服務代理夥伴緊密合作，共同實踐我們的品牌承諾，同時確保聽取顧客意見，提升我們的服務標準。」

樞紐營運及服務發展部門

香港是全球按處貨噸量計算最繁忙的國際貨運機場，但其他區域樞紐的競爭也越趨激烈。國泰貨運每批貨物均經香港轉運，隨著與大灣區其他地方的多式聯運不斷發展，保持創新及高標準顯得至關重要，當中包括實際執行與流程設計之間的關鍵互動。

貨運樞紐營運及服務發展主管伍啓聰為團隊帶來全新視野。他說：「國泰貨運伴隨香港成長，分別成為全球領先的空運公司及空運樞紐，我們期待結合創新服務與核心樞紐營運，鞏固香港作為全球首要航空貨運門戶的地位，讓顧客每一天都能放心將貨物交給我們。」

樞紐營運及服務發展團隊肩負兩大使命：確保貨物經香港及大灣區運送至各地暢通無阻，同時為生鮮貨品及需要嚴控溫度的醫藥品等貴重貨物，設計高度安全、度身訂造的處貨流程，吸引顧客一再回頭。高度協調的運作，能加強顧客信賴香港為其首選的貨運門戶。

最後總結

王守廉總結道，此次架構優化是為全球顧客一致提供卓越的體驗。「這是我們貨運服務發展歷程的重要一步，讓團隊能為未來的挑戰做好準備，並將國泰貨運定位為安全、服務及創新領域的業界領導者；同時我們亦致力建立顧客的信任，創造長遠價值，讓每次運送，都能體現我們送遞對全球舉足輕重貨物的承諾。」