新科技締造更有效溝通渠道
國泰貨運推出全新虛擬助理,進一步提升客戶體驗
27 Jan 2022
来源: Bay Leung

國泰貨運一向致力提升客戶體驗,為此於cathaypacificcargo.com網站推出功能更全面的虛擬助理,直接迅速地解答顧客的查詢。只要點擊滑鼠,你便可全天候獲得協助和支援服務。

香港的用戶可點擊網頁右方的聊天標誌,啟動全新全天候線上支援服務。用戶只需回答多條精選問題,便能獲得查詢的答案。程式設計迎合不同類型的顧客,不論是查詢寵物運送資料的個人顧客,還是尋找可供訂艙航班的貨運代理商,都可以透過全天候線上支援服務隨時為你解答疑難。

國泰貨運數碼代理主管Ingrid Lee表示:「這個升級版虛擬助理,能讓大部分顧客在我們的網站更簡單直接地找到常見問題的答案。」

新功能可以全天候馬上解答大部分疑難,顧客亦依然可在辦公時間與香港銷售團隊即時對話,查詢較複雜的問題。同時,使用「智貨查」服務的顧客亦可繼續透過登入國泰貨運網頁,跟貨務運控中心的團隊即時對話尋求支援。國泰貨運期望日後亦為其他產品推出即時對話服務。

 

貨運數碼代理主管Ingrid Lee

全新的虛擬助理目前只供香港用戶使用,不過國泰會先審視它的成效,研究會否把這項服務拓展至其他市場。

Ingrid說:「我們在香港總部為客人推出這個先導計劃,將有助我們評估和加強這個新平台的功能。」

一如既往,貨運團隊歡迎顧客對這項新服務提出任何意見。Ingrid說:「我們正全力落實貨運業務數碼化,並時刻想方設法提升顧客的用戶體驗。因此,你的意見對我們來說非常寶貴。」

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