因此,早前由貨運商務總經理George Edmunds主持的首次會議,召集了來自商務、產品、收益管理(負責打點庫存)及貨運服務等部門的代表,聯同各個國泰航空貨運站的經理一同商討對策。隨後的會議還加入那些與疫苗生產地點距離接近的外站貨運經理參與其中。國泰貨運市務及產品主管鄭福榮如此形容:「他們正好擔當耳目的角色,協助我們掌握疫苗生產的最新形勢和訊息。」
情況很快便顯而易見:要完成如此龐大的任務,需要制定一套專用的解決方案。國泰貨運的疫苗空運專案除了充分利用Pharma LIFT 及 Priority LIFT這兩項產品的最大優點,還在多方面提升服務質素,不僅向付運人保證會優先處理運送疫苗,並加快推行已在國泰貨運試行了近12個月、最近命名為「智貨查」(Ultra Track)的新一代貨物追蹤系統。
「智貨查」是一個多維追蹤及數據記錄系統,主要使用低功耗藍牙傳輸器為個別貨箱進行追蹤,以接近實時的情況記錄及傳輸GPS定位、溫度、震動及濕度的數據,非常適合應用於需要嚴控溫度及易損壞的貨物。這系統仍未能在國泰貨運整個網絡同一時間推行,但在分階段推出時,將集中於疫苗生產商所在的市場以及運送疫苗的目的地優先使用此系統。
這個系統將連接香港的全新貨務運控中心(OCC)同步協作,運控中心的團隊會實行輪班工作,每天24小時監控正在追蹤的貨物。一旦貨物開始出現溫度偏差、延誤、設備故障或損壞的情況時,團隊的成員會採取積極主動的措施介入,及時作出應對。
由此可見,貨務運控中心能夠為顧客提供更優化的服務質素。國泰貨運服務總經理劉爾修說:「貨務運控中心將由熟悉貨運服務的專業團隊負責監控工作,以確保貨物得到最高水平的管理。」
此舉對於運載疫苗非常重要。鄭福榮解釋說:「在疫苗大量供應之前,其高價值對相關公司來說,代表他們要冒上相當大的風險。」因為一旦任何流程出現錯失,無論對人類的健康及公司的財務都會帶來嚴重後果。他補充說:「我們已聯絡的專業貨運代理,大部分都對『智貨查』這個貨物追蹤系統深感興趣。」