在營運業務和貨運服務方面有何計劃?
除了「Cargo Connect」應用程式,我們還有許多其他計劃,包括加強對危險品的檢驗,以及更有效管理風險。我們還將首次成立內部客戶體驗團隊,他們將發揮聯絡中心的角色,負責掌握客戶資訊,並確保他們將收集到的數據應用於解決服務質素問題,並提供完善的解決方案,務求能夠滿足客戶的期望。
我們還將評估地面代理的表現,確保第三方營運商充分了解國泰貨運的品牌理念,以及我們為達至卓越營運所要求的標準。培訓營運部門員工仍是我們的關鍵任務,希望運用更完善的虛擬實境技術,能推動他們更投入工作。我們深信積極樂觀的貨運團隊才能造就稱心滿意的客戶。我們已擁有出色的人才,要確保提供正確的培訓、恰當的動力,以及有利的條件和形勢,以致能夠吸引最優秀的精英樂於為國泰貨運效力。
你如何促進與大灣區的連繫?
主要有兩個重點。首先是繼續在位於東莞的國泰貨運站興建多式聯運樞紐。目前出口業務已站穩腳跟,現時我們的焦點放在進口貨運服務,因此會向香港以外和大灣區的代理同業多加宣傳,藉此吸引他們考慮使用國泰貨運網絡,以提高我們的進口貨運量。
我們正加緊與大灣區的電商巨頭合作,並簽署服務協議,定期為他們提供運力。基於這個原因,我們正與速遞夥伴宇迅國際(Linex)檢視「國泰-緊急包裹運送」的優點,進而探討與電商巨頭和需要空運速遞服務的中小企業發展長尾模式業務的可能性。
我們也在評估貨車運輸的商機,希望可為客戶提供更多貨車運輸服務,讓他們透過國泰貨運站進入大灣區以至中國內地。
香港將於春季舉辦國際航空運輸協會(IATA)的世界貨運研討會。你有什麼計劃?
作為主辦航空公司,我們將積極參與其中,包括為與會代表提供交通服務,以及贊助大型晚宴等多個活動環節。我們還會安排演講嘉賓參與多個講座,今年的研討會有三個主題,分別是可持續發展、數碼化及航空貨運安全與保安。這些主題正好與我們未來數年的發展大計和目標相契合。在這個基礎上,我們希望能擔任部分專題講者和座談會的演講嘉賓,因此國泰將會扮演重要角色。
是次活動正是展示香港作為全球最繁忙航空貨運樞紐地位的良機。自從新冠疫情爆發以來,大部分業界仍未重整旗鼓,我們希望藉此機會,向與會者展示香港已準備就緒,能夠再度振翅高飛。國泰貨運亦可借此機會一顯實力,實在令人感到振奮。