這次疫症可謂影響各行各業，公司的收益亦不例外，我們的處貨量下調約三成；而最大的客戶國泰航空原本使用客機運載大部分貨物，但疫情後大量航班暫停服務，航機停飛，對貨運業務造成很大衝擊，因此相對於在香港國際機場的其他同業，我們承受的壓力更大。由於我們有很多固定開支，因此我們按每噸貨物計算的生產力大受影響。幸好我們有良好的合作夥伴，可以盡量降低成本，並尋求一些紓困措施。我們一邊努力節省成本及嘗試開拓新的收入來源，一邊亦要加強衛生防疫措施，並不容易。從積極一面來看，國泰航空貨運站及我們的業務夥伴體現了優秀的團隊合作精神，實在令人非常鼓舞。全賴我們同心協力，才能攜手創下多項成績。
我們馬上採取應對措施。其中一個例子是：當我們看到國泰航空的腹艙運力顯著下調，便知道所有轉口進中國內地的貨物會大受影響。在航空交通廣受限制之後，我們立即跟CPSL跨境快線（CBX）的貨車營運商協商。CBX是我們為航空公司客戶提供的服務，負責由香港從陸路轉運貨物到華南地區，在沒有航空運輸的情況下，我們要求CBX營運商使用貨車運送貨物到更多中國內地北部地區。此舉有助國泰航空清理部分積壓的轉口貨物。我們每天有多部貨車跨境運送貨物，同時亦把一些貨物從內地運到香港出口。
回首2020年2月病毒侵襲香港時，關心在港家人和朋友的海外親友郵寄大量口罩及酒精搓手液到港，同時亦有很多港人在網上採購物資。數以噸計的郵包一下子抵港，香港國際機場空郵中心要處理數量前所未見的郵包，導致收件人需等候多個星期才能領取郵件，香港郵政於是向我們商討合作。結果我們只花數天便在貨運站內清空了一個區域，在那裡設立臨時郵件處理中心，並在幾星期內協助清理好積壓的郵件。
另一方面，當國泰航空開始營辦只供貨運的客機航班，並把一些客機機艙改裝用作載貨的時候，我們從中協助，制定安全的貨物運載程序。
此外，我們亦協助一些營運臨時包機的航空公司申請批核及辦理清關，讓這些滿載個人防護設備、但過往從未飛抵香港的包機順利入境。此舉既可增加收入來源，而從人道立場出發，我們亦可竭盡所能出一分力。
我們已完成不少準備工作，並成立了專責團隊全面檢視我們處理貨物的能力。在現階段，我們估計每天可暫時存放和處理約660萬劑疫苗，我們亦已準備擴充存放藥品的冷凍庫房，因此在今年年底前將可增至處理800萬劑疫苗。我們的貨運站設計非常靈活，可為「主動式」集裝箱提供大量充電站，亦有很多為「被動式」集裝箱補充乾冰的空間。
在系統配置方面，我們正推出監察系統記錄時間和貨物的溫度。系統本是為了處理所有特殊貨物而設計，現時正好應用於疫苗運送。這個特殊貨物處理系統，將與國泰航空的「智貨查」貨物追蹤系統一同運作，相輔相成。
此外，我們亦與機場管理局一起理順工作流程，令它更流暢，我們將可在供港使用的疫苗抵達貨運站15分鐘內發貨，並會委派專人負責處理疫苗貨件。我們獲得獨立醫藥物流驗證中心藥品認證，所有員工均接受過相關訓練。
有。我們是少數同時獲得三項國際航空運輸協會CEIV認證的貨運站，分別是獨立醫藥物流驗證中心藥品認證、鮮活貨物運輸認證，以及在去年3月獲頒的活體牲畜物流認證。我們更於去年下半年獲取獨立醫藥物流驗證中心藥品更新認證。
在安全保障方面，我們同樣表現出色，工作間受傷事故得以減少，並獲業界頒發多個工作安全獎項（請看下方），對我們的努力予以肯定。
我們亦在空運雜誌《Asia Cargo News》的年度亞洲貨運物流及供應鏈大獎中，榮獲「最佳綠色空運站」大獎。
我們成立了一個可持續發展督導委員會，對減少溫室氣體排放和廢物的方法不斷分析研究。例如我們正回收部分用來包裝貨物的塑料包裹膜，然後循環再造。雖然暫未能做到百分百回收再造，但我們已盡最大可能處理。我們亦與中華電力有限公司合作，在屋頂裝設太陽能光伏系統發電，並使用節省電量的LED照明系統。
香港多年來一直是全球首屈一指的空運樞紐，我們作為香港國際機場的貨運站，對支持物流業維持領先地位，以及協助推動大灣區整體發展，肩負起關鍵的作用。
跟據國際民航組織（ICAO）的安全篩選政策指示，由今年3月份起所有貨物要百分百接受安全檢查。我們已為此作好準備，安排職員接受培訓，並裝設了86部全新攝錄機，令我們能夠在控制中心監控已檢查好的貨物。
在建設基礎設施方面，我們目前的計劃是擴充藥品冷凍庫房。與此同時，我們正全力推動貨物處理流程數碼化，並更充份地善用收集得來的數據，令我們能更有效率地預測客戶需求，從而作出更理想的運力和人手管理。儘管去年經歷了重重考驗，我們仍取得不少可喜的成績，我們的團隊將會繼續努力不懈，提升貨物處理能力及優化服務。
國泰航空服務有限公司成為首個及唯一通過香港品質保證局審核，在香港獲得五常法認證的空運設施。
國泰航空貨運站取得獨立醫藥物流驗證中心藥品認證(CEIV Pharma)、鮮活貨物運輸認證(CEIV Fresh)，以及活體牲畜物流認證(CEIV Live)
香港國際機場安全卓越大獎—金獎
2019/20 年度香港國際機場航空貨運及後勤業務夥伴安全表現獎
「智」醒安全提升比賽冠軍
亞洲貨運物流及供應鏈大獎「最佳綠色空運站」
