國泰貨運已完成革新「國泰－特殊貨物運送」方案，它是為運送尺寸特殊、超重、易碎或易受震動影響等貨物而設的解決方案。這些特殊貨物涵蓋了直升機，以及資訊科技業用作打印矽晶圓的光刻機等各種設備，無論包裝或卸載都必須格外小心，需要以近乎度身訂造的方法運送。去年，國泰貨運承運了超過5,000件特殊貨物，每件貨物都是獨一無二的運送體驗。
國泰貨運市場及顧客解決方案主管Siddhant Iyer說：「我們革新的『國泰－特殊貨物運送』方案是為了任何非標準規格或需要更詳盡規劃及小心處理的貨物而設，同時也包括需要小心呵護的貴重物品，例如法拉利這類超級跑車、飛機引擎、藝術品，甚至大型設備及機械等。」
即使是標準規格的貨物也可能有特殊需求，「國泰－特殊貨物運送」同樣可為這些貨物提供額外保障。Iyer補充道：「也許有些貨物可以使用標準艙位運送，但是卻異常脆弱，如何移動或處理都有特定要求，這正正就是『國泰－特殊貨物運送』度身訂造的服務宗旨。從一開始的諮詢及計劃，一直到處理及運送貨物，我們由始至終均設身處地為客戶著想，提供最合適的照料、監督及保障。」
國泰貨運銷售團隊會先與客戶進行諮詢，由此展開「國泰－特殊貨物運送」的旅程。諮詢目的是全面了解貨物的性質和運送要求。箇中詳情包含目的地、重量、佔用空間等基本資料，同時更會考慮商品性質、處理及載卸方面該注意的事項，以及包裝，確保貨物符合規定並且得到妥善保護。
Iyer表示：「我們必須確保徹底了解貨運需求，如果洽談中的貨物需要實地考察、測量和評估適合的包裝方式，我們很樂意配合。我們的銷售及營運團隊會與客戶合作，共同制定最理想的運送計劃。」
港中旅華貿國際物流股份有限公司是惠顧此方案的客戶之一。該公司上海分部營運經理Mike Lu說：「我們需要運送一個重達18,600公斤的燃氣渦輪引擎，這件貨物不但重量驚人，而且體積非凡。國泰貨運銷售團隊與我們緊密合作，安排了一個1小時的現場檢查，充分了解此特殊貨物的複雜程度，並迅速為我們制定了一個詳細的運送方案。」
我們在計劃階段已考慮到一切細節，而且國泰貨運的貨運照料計劃已將部分流程數碼化，因此當我們與香港全天候運作的貨務運控中心（OCC）商討時，能更快決定是否能承運此大型或超重貨物。
貨運營運管控經理麥浩宏示，這將可加速國泰貨運的外站團隊輸入貨物要求後的批核過程，讓他們得以迅速回覆「國泰－特殊貨物運送」的潛在客戶。透過在全新數碼流程中輸入貨物的尺寸及重量，系統將會自動計算出運送任何貨物的可行性，以及將貨物固定在機艙內所需要的設備。 麥浩宏說：「這將大大加快了批核時間，以中央裝載方式運送可由九小時縮短至五小時，標準裝載方式僅需一小時。對客戶來說，回覆批核結果的速度快了許多。」
當客戶同意我們在諮詢階段提出的建議後，就可以著手制定詳細計劃，確保運送當天順暢無阻。例如按照客戶要求預訂航班，準確測量包裝好的貨物，並確保出發地、轉運站及目的地所需的地面設備及設施都齊全。團隊會準備明確的裝載計劃，並把充足的裝卸貨物時間和安全固定貨物的需求考慮在內。
Iyer指出：「我們與國泰網絡許多航點的地勤服務代理商通力合作，並預先通知他們需要準備哪些特殊設備。」有些貨物尺寸超長，可能需要在波音747貨機的機首位置裝載。他說：「在某些情況下，我們還要跟機場當局協調，確保飛機泊位有足夠空間在機首裝載貨物。」
到了運送當天，過程中每一個步驟都受到專家團隊的密切監督，以確保處理及裝載均按計劃進行，並以符合規定的方式將貨物安全地固定在機艙內。
Iyer說：「我們團隊由知識豐富、技術精湛的搬運守專才組成。擁有具備合適技能和經驗，並能適應新挑戰的人才至關重要。他們會定期接受培訓，務求精益求精。」
同樣地，我們在目的地的員工亦具備相關經驗和技能。我們的銷售團隊經常跟客戶保持密切連繫以評估運送過程，並不斷提升服務質素。Iyer說：「我們從客戶的意見中學習，這有助我們改進並為客戶提供更優秀的服務。」
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