回顧2024年，你有何感想？

對國泰貨運而言，2024年是表現非凡的一年。我們的電子商貿業務全年持續增長，使我們能夠建立穩固的基本運載量及滿足客戶所需，這令我非常欣慰。電商業務表現固然矚目，但特殊貨運運送方案的載貨量升幅亦不容忽視。去年多個方案已完成革新，包括「國泰—特殊貨物運送」和「國泰—緊急包裹運送」。這些創新方案成功投入市場，不僅貨運量錄得顯著升幅，客戶淨推薦值亦節節上升，成績令人鼓舞。至於其他革新方案，包括「國泰—鮮貨運送」、「國泰—動物運送」及「國泰—危險品運送」方案，將陸續於今年推出。

除此之外，還有其他亮點嗎？

其中一項更為可喜的事是，我看到同事們全力支持品牌的理念，並在內部員工參與度 的調查中給予非常正面的評價。畢竟，我們的同事就是國泰貨運的終極代言人，讓客戶感到滿意有賴他們的努力。

同樣教人振奮的是我們在業務數碼化方面持續邁進。去年我們推出了為營運團隊開發的應用程式「Cargo Connect」，並進一步提升網站和電子訂艙功能。在目前全球的訂艙量中，透過數碼平台訂艙的比率佔近七成，能夠得到客戶認同，令我們充滿信心。與此同時，我們正在開發「管理我的預訂」功能，並推出多個全新內部系統以提升營運效率。

你對2025年有甚麼即時感想？

主要關於三方面，但全部基於同一理念，就是貨運業務總是出乎意料之外！過去幾年，我們的目標是強化營運和品牌核心價值，即使形勢出現不同變化，我們也能快速應對並繼續維持良好表現，而隨著美國新政府上場，以及目前影響全球貿易的多方面因素，貿易流向的變化尚屬未知之數，因此我們特別會密切留意旗下航班時刻表、航線網絡優化及貨機機隊的部署。在這種情況下，保持靈活和留心調配運力會是關鍵所在。

還有其他重點範疇嗎？

另一個重點將是平衡我們與全球客戶的分銷程序。我們希望繼續為需要貨運網絡的環球企業提供運送方案與服務，並發揮我們在服務及營運經驗方面的優勢。

第三個重點是大灣區業務整合的進程。東莞國泰貨運站在2024年的貨運量增長非常理想，營運成績令人鼓舞。隨著我們着手研究在這關鍵地區提供為運送特殊貨物進口的業務，區內載貨量增長將會持續，例如將鮮貨經珠海以至澳門轉運至大灣區方面，發展機遇便生生不息。

國泰貨運的品牌發展如何？

我們希望不斷擴展品牌的覆蓋範圍，目前正著眼在非洲南部及北部摩洛哥開拓更多業務。我們深信要建立一個強大的品牌，以吸引貨運代理選擇我們。為了達到目標，我們要不斷說好自己的故事，當我們背靠一個非常強大的品牌與客戶會面溝通，便可不以一致的方式，向他們闡述自己的能力。我們也要時刻緊記品牌的口號「We Know How」，為它賦予更多意義。

2025年成績會是如何？

我們是否取得成功，某程度上由財務成績來斷定，但另一方面也取決於客戶的評價。我們將繼續對客戶進行意見調查，運用數據精確找出需要改善的服務範疇，滿足客戶所需。我們絕不會安於現狀，假設自己的表現完美無瑕，而是會不斷求進，努力提升現時的數碼化、分銷、品牌推廣及客戶服務等工作，希望客戶繼續給予我們高度評價，並向其他客戶推薦我們的服務。

未來12個月還有甚麼盛事？

我們會贊助2月舉行的浪琴香港國際馬術盛典，屆時將從全球各地運送約90匹馬到港參賽。我們還會設立展位，一如去年於多個空運業活動中積極參與的方式。這樣能有效把我們的品牌理念傳送到其他地方，同時也可聆聽客戶的意見，並了解日新月異的市場動態。

另一項重要的贊助活動是春季舉行的香港國際七人欖球賽。這將是首次於啟德體育園全新主場館舉辦的盛事。新場地可容納更多國泰貨運客戶入場參與，跟我們一起盡歡。

踏入新一年，你有甚麼寄語？

在此我想感謝所有人在2024年的努力付出，不僅是我們的同事，還有整個國泰集團的同僚，包括機師、工程師、資訊科技職員及營運團隊等等。他們都作出了卓越的貢獻，並已滿懷幹勁，熱切期待2025年所帶來的機遇。