你在國泰工作了多久？

我在太古集團工作已邁入第25年。我在2000年加入集團並移居香港，其中23年都在國泰度過。我十分享受在國泰的日子，很榮幸過往在總部六個不同部門任職，並曾駐守國泰航點網絡內的五個國家。

你之前的職位是甚麼？

過去四年我擔任東南亞地區總經理。此職位工作範圍廣泛，涵蓋國泰包括貨運在內的所有業務。隨著龐大資金注入東南亞製造業，區內貨運業務需求正處於相當強勁的階段，我們擁有清晰策略、強大網絡及傑出的團隊，因此一直能處於有利位置，把握這方面的機遇。此前我曾任顧客服務部總經理三年，主要為提升顧客服務水平擬定策略及建立團隊，以實現國泰矢志成為全球最佳客戶服務品牌的願景。

舊職位與現在的崗位有否相似之處？

我認為某些部分頗為近似，以下是幾個例子。顧客服務部門的目標是提供卓越的客戶體驗，務求藉此成為國泰集團的競爭優勢。我們為此引進即時聊天和WhatsApp服務，讓客戶用他們偏好的方式與我們溝通。我們亦開始借助科技，進一步提升客戶體驗及同事之間的工作效率，例如我們推出了人工智能聊天機械人Vera，並訓練它處理相對簡單的客戶查詢。而我們新修訂的國泰貨運策略，同樣以客戶及科技為核心。我們深知真正了解客戶業務的重要性，要明白他們的需要及優先事務，才能提供卓越的客戶體驗，建立緊密的合作關係。我們視數碼化及人工智能為實現目標的基礎，明年將有更多進展，敬請拭目以待。

職涯中哪個階段最讓你引以為傲？

大部分皆讓我引以為傲，我一直以在國泰工作為榮。回顧過去數年，大家或許會忘記新冠疫情時取得的重大成就。我在東南亞的工作任期可分為兩個階段，前半是與團隊並肩作戰 ，在疫情期間管理好我們的業務。團隊在如此艱難的情況下展現出的奉獻精神，而且不僅在東南亞地區體現，而是公司上下皆是如此，實在令人深受鼓舞。至於第二階段則是重建，當中最讓我印象深刻的，是我們能夠如此迅速地回復至疫情前的營運網絡規模，同時又能維持安全且卓越的運作。自此，我們的業務一直持續壯大，甚至超越疫情前的水平，東南亞地區及包括越南在內等個別國家的貨運增長，便是最佳佐證。

身為公司內部觀察者，你對國泰貨運有何印象？

過去四年，國泰貨運的轉變有目共睹。不論在對外市場或國泰內部，國泰貨運的重要性在疫情期間均明顯加強。而且歐永棠及團隊在提升業務表現和品牌形象方面表現傑出，成果顯著。我很喜歡品牌宣傳口號「We Know How」，既簡潔易記，又傳遞出豐富訊息，清楚說明了我們的定位、團隊的專業水準，以及我們為客戶運送舉足輕重的貨物而自豪。有此口號以及我們運送各種珍貴貨物的故事，定能進一步提升國泰貨運的形象。

你上任後的第一印象是否支持以上看法？

的確如此，其中有幾方面更尤其明顯。首先是國泰貨運同事展現出真切的自豪感，這方面我非常欣賞，並希望日後繼續加強。另一項是我們團隊的專業知識，讓我們有能力承運各種具有挑戰性的貨運任務。此外，我也很高興親眼見證我們與業界重要夥伴建立起緊密關係。

新職位過渡是否順利？

在歐永棠仍然在任期間，我們有六星期的交接時間，這對我幫助很大。期間我參與的一項重要工作，是草擬新的五年計劃及策略。新策略代表演變，但並非全面革新。我們仍然矢志成為全球最佳貨運航空公司，某幾項策略重點也跟現在保持一致，例如我們將繼續專注發展香港樞紐及粵港澳大灣區。但部分領域我們將會加強，譬如如何運用科技及人工智能以建立緊密的客戶關係。一如既往，我們的策略核心是安全及卓越營運，我們永遠把安全放在首位。

客戶可預期見到哪些具體工作？

我們目前正進行許多工作，客戶將見到多個領域均有改進，讓我舉幾個例子。客戶將會見到cathaycargo.com持續更新各項功能，而為配合我們專注發展大灣區進口業務，我們將持續加強航空運輸及多式聯運服務，例如近日開通專為運送鮮貨而設的「空陸鮮活產品專屬快線」。我們亦會持續建立品牌，客戶將看到「We Know How」宣傳活動不斷演變，繼續述說我們的故事。

我特別喜歡那些關於我們承運對世界攸關重要貨物的故事，包括從成都運送大熊貓來港，或是從中國內地運送兵馬俑到珀斯。我們近日亦負責運送具有3,000年歷史的埃及珍貴文物，能夠負起如此重大責任，充份顯示大家對國泰貨運的服務高度信任。我們的業務不僅以商貿為核心，同時關乎重要文化交流，這方面我們一向大力支持。

你的首要任務是甚麼？

首要任務是跟我們的全球團隊會面。我早已認識東南亞及大洋洲團隊，現正加深對香港團隊的了解，之前我亦拜訪了北京及上海貨運團隊，並已計劃了其他行程。我稍後會到國泰貨運站當值，這將是有趣的體驗，有助我更深入了解其運作。另一項優先任務是與我們最重要的業務夥伴及持份者會面，這是一項持續進行的工作，我已經與多位全球及香港頂尖貨運代理見面，也與一些重要的聯運航空公司夥伴及供應商聯繫。第三項任務是管理公司的業務，這方面必須兼顧短期及長期目標。當前目標是應對業界當前面對的不確定環境；至於長遠而言，我們必須推動積極的變革，才能實現成為全球最佳貨運航空公司的願景。

重回香港感覺如何？

我們全家都很高興回流香港。我三個孩子都在這裡出生，對我們來說，這裡就是家。從貨運的角度來看，雖然整個產業正面對一些不確定因素，但我始終看好香港的前景。香港是一個高效率、高效益的貨運樞紐，而且地理位置優越。中國內地是製造業的重要基地，並會逐漸成為重要的進口市場。我們與南亞及東南亞等其他快速發展的製造業樞紐，距離僅數小時航程，與區內各地緊密連繫，因此這裡是理想的工作地點。我們擁有的清晰策略、強大網絡及經驗豐富的團隊，定能充分發揮香港的優勢。